购物车百雀羚诞生于1931年,是中国历史悠久的著名护肤品牌,历经91载。百雀羚的“科技新草本”的全新品牌定位,以科技赋能草本,最大化激发草本的护肤潜能;以东方护肤的平衡和谐之道致力于带给消费者温和有效、好用更耐用的护肤体验。
百雀羚在经营过程中,将人群发力点聚焦在老客和会员上,使其生意占比逐渐提升。因此如何使老客和会员持续提效,并且成为持续发展的基石和增量挖掘,是百雀羚目前的双重课题。为此,百雀羚通过与阿里瓴羊合作共创,共同寻找百雀羚品牌“破局之路”。
在双十一期间,百雀羚通过和瓴羊合作,会员销售额占比,创品牌历史最高,同比增长15%, 老客非会入会率提升168% ,沉默人群活跃度提升66%。
01企业痛点
痛点1:如何在老客和会员中制定筛选标准,从而找到真正的人群机会点?
痛点2:如何进一步提升老客和会员运营的效率?
痛点3:从人群行为出发,如何提升生意规模?
02解决方案
通过瓴羊营销云全域营销工具的重代码——精细化人群分层,聚合人群成本结构,实现用户精细化运营,促进生意增长。具体表现在:
1、精细化人群分层,帮助品牌寻找发力方向
2、多平台、多渠道数据分析,成本分配精准把控
3、重代码实现数据交叉,持续追踪
一:精细化人群分层,帮助品牌寻找发力方向
首先,按照人群入会时间、首单时间和尾单时间三个依据,拆分并细化人群至30组。并根据用人群量级、ARPU、活跃度、转化率等指标,定义人群所在象限(图1,为测试数据):
图1:重代码人群切割可视化
随后根据人群象限分布,归纳得出两大战线——
1. 战线一:第四象限向第一象限流转,即老客非会员持续入会;
2. 战线二:第三象限向第二象限流转,即老客人群持续提质。
二:多平台、多渠道数据分析,成本分配精准把控
战线一:借助重代码的高细度数据产出,安客诚助力百雀羚实现了投放触点及频次组合研究(图2),在D11活动期间,针对老客非会人群的入会链路,进行了投放测试。对比对照组,老客非会入会率显著提升168%;
同时,借助重代码平台将数据银行的投放标签和生意参谋的生意标签联合分析,实现了高细度入会率及ROI的产出,帮助品牌精准把控成本分配(图3,为测试数据)。
图2:重代码触点&频次组合分析
图3:重代码投放渠道分析
战线二:借助重代码的外部数据上传功能,将品牌的私域数据与重代码平台数据联合分析(图4,为测试数据),对比样板人群和私域人群的成本结构,根据成本结构的差异(图5,为测试数据),制定针对性更强的机制权益及触达链路,帮助百雀羚在私域成本方面的调控做到有例可依、有迹可循。
图4:私域成本上翻融合
图5:人均成本差异
三:重代码实现数据交叉,持续追踪
瓴羊在提供成本调控策略的同时,也打通了公域和私域数据联合分析的链路,借助重代码优秀的可视化功能,实现了成本调控策略的效果追踪。
在实现易用、有用的数据看板外,重代码平台的定期更新功能也为品牌和服务商节省了大量工作时间以及算力券,实现人效、资源的双提效。(图6,为测试数据)
图6:重代码实现大量圈数的人力节省及可视化看板
03结语
通过使用瓴羊重代码产品,并与安客诚合作,百雀羚高效完成数据接入、数据建模、数据分析,并明确品牌老客和会员的营销机会点以及达成路径,同时更精细化地拆分各人群模块成本结构及明细,实现快速决策及调优。最终,通过和瓴羊合作,百雀羚在双11期间,会员销售额占比,创品牌历史最高。同比增长15%, 老客非会入会率提升168% ,沉默人群活跃度提升66%。
在如今这个迅猛发展的数字化时代,瓴羊希望能够借助DAAS化产品和解决方案,助力如百雀羚一样的快消美妆进一步提升老客和会员运营效率,并能继续为更多消费者带去优质的用户体验。