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互联网广告作为品牌与用户的“连接器”,常常成为用户消费决策的“起点”。因此,严守广告及广告主的合规性,是守护消费安全的重要防线。
为此,腾讯广告秉承腾讯公司“用户为本,科技向善”的愿景与使命,积极履行推动互联网广告行业良性、健康发展的责任,在遵守法律法规,接受主管部门监督的基础上,严格落实各项广告审核标准,并持续完善审核规则和机制。过去一年里,在各项审核措施的综合保障之下,违规广告主不断减少,全年处理的违规广告主数量较2018年减少了77%。
目前,腾讯广告仍在不断完善广告投放的各项的审核机制与措施。从投放前资质审核与规则完善,到投放中的人机协同严密审核,再到投放后高频动态巡查,层层把关,切实保障消费安全。
投放前,强化规则、完善各项管控工作,从源头封堵违规广告
2018年到2019年,腾讯广告在审核环节上线了一系列系统管控策略,加大对广告主的审核力度,对于违规广告的管理效率和效果都有极大的帮助。
例如广告主黑名单机制,不仅使平台自主发现的违规广告主不能再重新开户,还安排专人收集整理各级监管机构和其他渠道所获知的企业违规信息,将其纳入开户黑名单,从源头上将违规广告主拒之门外。
针对近期新冠肺炎疫情对广告投放的影响,腾讯广告也升级了相应的审核应对策略。首先联合公司法务团队,收集并学习各类各级监管机构发布的要求和典型案例,在团队内部反复传达和强调。另一方面,将相关审核规则、典型案例分析,通过腾讯广告官网公示、公众号等传播平台对外宣传,帮助广告主及时了解规则变化及违规后的严重后果。
投放中,智能审核辅助人工,构筑防范违规的坚实防线
腾讯广告审核团队基于明确的审核规则,持续进行全员培训,确保各项审核措施“有法必依”。同时,还发挥公司在数字技术上的优势,实践主管部门提出的“智慧监管”——通过引入智能审核机制,辅助人工审核,提高审核人员的能效。
智能审核可借助AI能力,将广告拆解成细化元素。一旦发现某一元素可能存在问题,立即对其它广告的相同元素进行全面排查,并提示审核人员介入处理。这一机制能显著减少审核中的重复工作,且能够在更大程度上避免遗漏。
此外,智能审核还能通过大量案例的研究分析,对系统进行训练,让系统提前对广告中可能存在的问题进行预判,并根据不同的预判结果进行不同的处理。例如直接由系统拒绝广告,或给审核人员以明确的提示,从而大大减少审核人员漏审、误审的几率。
无论智能审核还是人工审核,腾讯广告审核团队在每次发现问题广告后,都会及时扩大质检范围,既保证问题广告得到全面处理,也同步分析问题产生的原因,杜绝类似情况再度发生。
投放后,高频多维巡查,确保已上线广告安全合规
在广告投放之后,腾讯广告审核还通过高频、多维的自动巡查与人工巡查机制,严守广告与消费者间的最后一道防线。
自动巡查机制由系统每小时对所有审核通过的广告完成一次全量巡查。如果审核到高风险值的广告和广告主,由系统直接对广告甚至广告账户进行处理,反之则由系统根据风险度排序推送给审核人员进行人工处理。
人工巡查的维度则更加丰富。除了保持对在投广告的严格巡查,确保其始终符合审核要求,同时还对涉及广告主的外部舆情保持关注并及时跟进处理。例如获悉某个广告主的经营出现危机用户权益的问题,即使其投放的广告合规,也会出于保护用户权益的考虑,适当采取先行下架广告、停止合作等处理。
作为国内领先的大数据营销平台,腾讯广告始终坚持以用户体验为核心,在互联网广告审核上一直保持最大程度的投入力度。未来,腾讯广告审核仍将恪守本职,不断提升审核机制与审核能力,全力维护用户的消费安全,推动行业健康有序发展。
