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春节以来,一场突如其来的疫情让“宅”成为全国人民的生活常态。客厅大屏成为人们获取信息和娱乐休闲的主要渠道,推动家庭重回客厅场景,而OTT大屏作为近年来家庭场景营销主战场,在这场“居家防疫战”中也迎来新机遇。如何利用全民宅时光实现与用户的深度沟通?酷开网络作出了良性示范——在刚刚结束的418周年庆活动中,超550万人次在线创建幸福家园,迎来流量小高峰。
创新玩法 OTT用户刷爆幸福值
一年一度的418周年庆已经成为酷开网络标志性的品牌活动,但每年酷开网络都会借助创新的大屏互动形式为用户带来新体验。今年,整个活动在设计上充分结合当下用户最真实的生活状态,从家庭关怀方向出发,推出“创建幸福家园”为主题的大屏互动活动,为用户打造更具有切实感受的新玩法,通过积累幸福值、创建幸福小家园、在线分享祝福等形式,以积极的游戏元素传递战疫正能量,同时增加活动分会场,将大屏端与移动端打通,升级OTT大屏的娱乐交互体验,并通过多重好礼让用户在收获快乐的同时收割惊喜福利。数据显示,活动期间,共有292218人次参与酷开网络大屏抽奖,538480人次在线分享祝福提升幸福值,5504535人次完成活动任务成功创建幸福家园。
酷开网络不仅通过创建家园赢好礼、抽万元锦鲤大奖等福利回馈用户,还将418设立成会员日,通过推出特惠好物限时购、举办会员专场等活动,将大屏打造为用户家庭娱乐消费的主渠道。活动期间,用户通过OTT大屏下单的时尚饰品类好物成功登顶销量榜首,可见大屏购物已渐渐成为消费趋势,其中,深圳、北京等城市购买力最强,一二线城市人群正引领着大屏消费新风向。
建立“共情” 酷开网络实现“逆境生长”
疫情之下各行各业都受到不同程度的冲击,而OTT行业作为家庭场景营销主战场,迎来逆势发展机遇——利用“特殊长假”,深耕客厅营销场景,进一步培养用户的大屏使用习惯,是整个OTT行业的共识。而酷开网络真正做到了这一点。从“创建幸福家园”活动数据来看,酷开网络OTT用户在黏性上进一步提升。深入剖析酷开网络在疫情期间“逆境生长”的原因,最主要的就是让OTT大屏与用户产生“共情”。
自年初疫情爆发以来,基于长期的精细化运营,酷开网络就在第一时间洞察隔离期家庭用户对于信息获取、居家学习娱乐等多元化的线上需求,为广大用户提供个性化的内容服务。春节期间,酷开网络通过上线“战疫情”频道和推出教育、健身、心理、游戏、美食等全场景化专题内容满足用户即时所需。酷开网络大数据中心数据统计,春节期间,酷开网络OTT用户开机率同比增长8.36%,大屏成为更多人的居家刚需。
疫情其实是把宅家生活场景放大,春节期间的疫情专题系列深度培养了用户的大屏使用习惯,那么借助此次418周年庆活动,酷开网络更是凭借出色的策划运营能力进一步增强用户的大屏使用习惯。在各地陆续“解封”的当下,越来越多人有按捺不住想要走出家门的冲动。而酷开网络通过策划“创建幸福家园”主题活动,设置每日任务和等级奖励,让用户有了宅家的“动力”,同时可全家共同参与的大屏趣味交互也搭建起家人之间沟通互动的“暖心桥”,成为用户缓解焦虑的解压阀。“创建幸福家园”活动用户画像显示,孕婴童之家、与父母同住的家庭更热衷于全家齐上阵参与大屏活动,是OTT大屏的重度用户。
洞察用户 技术赋能大屏运营创新
酷开网络之所以能够拥有如此强大的共情力,源于其对于用户的深入洞察。在6000万用户基数的基础上,酷开网络进一步打通厂商数据、终端数据、同源数据,对用户数据进行全量级融合,在行业内首先提出了目标家庭TH(Target Household)的概念,即酷开网络动态家庭画像。酷开网络凭借动态家庭画像从空间维度、时间维度、行为维度等层面对用户进行多维度立体化呈现,并借助大屏指数让用户需求“可视化”。在动态家庭画像和大屏指数的加持下,酷开网络成为更懂用户的OTT平台运营商,能够根据真实的用户数据了解用户需求,在此基础上提供精细化的内容服务和活动策划。
从酷开系统版本的一次次迭代更新,到大富翁客厅狂欢趴、赏金嘉年华、创建幸福家园等一场场别开生面的大屏交互活动,我们可以看到,以用户为导向,创新大屏运营模式是酷开网络一直在努力做的事,运营优势带来流量优势,流量优势助力价值释放。挖掘并解决用户痛点的酷开网络,为用户带来优质的大屏体验,在培养用户的大屏使用习惯和使用黏性的同时,也为OTT平台由运营创新到价值创新打下了坚实基础。随着用户在大屏停留时长的增长以及对大屏深度体验的不断探索,OTT大屏在实现用户转化等方面的营销价值正在不断提升。
毫无疑问,此次疫情催熟了宅文化和宅经济,尤其在OTT领域,宅家行为给OTT大屏的用户活跃度和黏性带来跨越式增长。那么当我们迎来阴霾尽散的后疫情时代,在疫情期间与用户深度“培养”出的感情是否会迎来“冷却期”?相信这是当下每一个线上平台都在思考的问题。当然可以肯定的是,用户的使用习惯仍然会继续,而如果想要持续保持用户的高活跃度和高黏性,则需要不断创造新的活跃场景来留住用户。酷开网络此次 “创建幸福家园”活动,创新性地用贴近用户心理的大屏交互形式,给用户送福利的同时巩固用户黏性,同时凭借长期对用户的精细化运营,洞察用户内心真实需求,通过创新营销不断提高用户大屏体验,实现大屏流量红利的持续释放。
