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一年一度的双11大促揭开帷幕,大中小商家均迎来一场从铺货、销售到售后的全面考验。面对销售量猛增带来的高强度服务,商家如何做到沉稳应对、心中有数?
随着电商服务商行业的发展,第三方服务商的服务价值日益凸显,不仅成为电商商家提升打单发货、售后服务、广告投放效率的得力帮手,更成为构筑完善电商服务体系的重要助推力量。为搭建专属于商家和服务商的沟通阵地,抖音电商在2020年7月上线「抖店服务市场」,通过引入电商软件类、人力服务类、平台服务类生态合作伙伴,为商家提供核心经营链路的提效工具以及专业增值服务。
10月18日-11月18日「抖店服务市场」契合商家经营需求,针对性推出「服务加油站,冲刺双11」活动,以销售高峰刚需场景为基点,分解6大运营阶段与8大核心能力,期望助力商家在双11期间经营降本、提效。
备战地图+实战案例+新店免费礼包
多项福利惊喜来袭
海量货源一键复制,实现新店铺快速铺货;定向营销,及时输送双11直播预告;批量打单发货,疏解单量集中压力……以上双11营销与销售场景,都离不开服务商合作伙伴的支持。
为满足双11期间商家全链路、各环节的运营需求,本次抖店服务市场「服务加油站,冲刺双11」活动,将从备战战略、实战方法论、优惠政策等方面,高效助推商家与服务商合作,为商家提供“加油”补给。
一方面,「备战地图」将商家筹备大促的繁复流程,拆解为6大运营节奏,并根据每一运营阶段的特点,适配可能需要的外部服务商,让商家精准匹配、轻松选择。另一方面,「实战案例」则将理论与实践相结合,使商家通过真实案例模拟,熟悉实战场景,总结应用方法论。
此外,抖店服务市场还为商家准备了「新店免费礼包」,开店60天内新商家可选择商品搬家、快速打单、定向营销等大热应用免费试用90天,以熟悉店铺经营逻辑,尽快提升经营效率。
拆解6大运营阶段
适配性服务按阶段发力
为帮助商家理清各阶段状况,按需有序运营,「服务加油站,冲刺双11」活动将运营节奏拆解为六大阶段,并提供了与之相适配的服务商,帮助商家按阶段发力。
前期备战可分为铺货上架、选款测款、营销预热三大阶段,由于预热与准备工作居多,此时商品与系统的打通、商品与内容优化、粉丝的精准触达成关注点。抖店服务市场分别从「新店免费礼包」、 「商品搬家」、「电商ERP」三大维度,「商品优化」与「内容运营」两大维度,以及「粉丝营销」维度出发,为商家提供抖音小店运营服务,快速建立品牌与消费者的连接。
预热后,双11活动引爆正式开启,这一过程可分为直播带货、履约发货、售后服务三大阶段。此时流量聚合、打包发货、售后服务成为主要活动,为帮助商家做好流量及运营生意,抖店服务市场突出「广告投放」与「代运营」服务,「打单发货」、「厂商发货」工具,以及「客服外包」与「客服工具」,助力商家聚合双11流量,提升发货效率,提升消费售后体验。
8大能力覆盖全链路
引爆双11销售热度
除了阶段性备战与引爆策略,抖店服务市场还能从店铺初期设置、营销,到后期发货、售后等全链路,通过输出8项核心能力,为商家提供全链路支持。
店铺设置与铺货:为破解新店铺“搬家”海量商品复制难题,抖店服务市场聚合铺货类服务商,支持“一键铺货”,帮助店铺快速开启抖店新生意。
企业管理:通过多种服务商的聚合,如电商ERP、财务管理等,抖店服务市场致力于将企业内部系统打通,助力企业数字化智能化管理升级。
粉丝营销:随着大数据、工具成为营销关键词,抖店服务市场多种工具,可帮助商家快速触达目标用户,实现精准营销,促成交易转化。例如,主营智能家居行业下的某个细分类目店铺,在抖音电商主要以自播+达人带货的形式,出售百元左右的汽车用品。在使用营销管理服务之后,店铺评分从4.5提升至4.82,在下单催付、签收提醒方面,成功挽回订单金额43.7万元。该店铺借助发货提醒、同城派送提醒等服务,提升店铺物流体验分,同时在多种营销场景数据支持下,店铺的复购人数增长66%。
广告投放:为帮助商家实现快速、精准广告投放,减轻营销压力,抖店服务市场联合千川生态团队推出了多项人工代投业务,由专业团队操盘,帮助商家提振流量。某知名女装品牌在立项之初就对接了千川流量服务商。千川流量服务,从场地优化,到主播话术优化,再到通过福利款迅速突破店铺口碑分数,帮助商家实现从0到1的突破。通过接入千川直播投放,优化排品和话术,提升投放ROI,成功让商家单场GMV峰值增长20倍,在线总人数达到此前6.5倍,ROI也提升了3.5倍。
代运营服务:为减轻运营压力,抖店服务市场联合DP服务商团队针对商家推出号店运营、内容运营、全案服务一条龙服务。例如,在「伊芙丽」代运营案例中,「新烛传媒」便基于全网整体数据基础,在流量、主播、货品、控场等方面为其制定了运营策略,使品牌新号30天即突破GMV7000万,短时间内快速实现增长。
打单发货:为破解大促爆单发货难题,抖店服务市场聚合打单发货类服务商,解决集中性单量爆发难题,实现发货“快而不乱”。高效便捷的合单拆单、电子面单打印管理等功能,配合发货流程的优化,帮助商家提升打单与发货效率。
厂商发货:为满足供应商代打业务,抖店服务市场提供了一系列针对厂商代发的发货工具,能够快速高效解决商家对接多个经销商时出现的订单信息复杂、订单变更等情况。某国货美妆供货商,使用抖店工作台代发管理功能+厂商代发订单管理服务后,仓库日均处理单量,从800单提升到了3000单,很大程度上节约了人工成本和精力,处理流程简化,提高订单打印的效率。
售后服务:面对大量售后需求,抖店服务市场为不同品类企业提供了全面客服外包服务选择,多个服务商确保售后人力充足,打好店铺服务口碑。以主营3C产品的某商家为例,其通过使用客服外包服务,确保了回复的专业度,3分钟回复率从91%提升到100%。与此同时,客服外包服务帮助商家加强客服监管,保障服务质量,相应的服务体验分从4.70提升至了4.90。
大促环境+长线运营
抖店服务市场成高效生意助推手
作为服务商服务标准化与一站式对接平台,抖店服务市场依据商家日常需求,推动商家与服务商的高效撮合。在双11大促环境下,抖店服务市场为商家激增的铺货、营销、售后、发货等需求匹配业内优秀的服务商,成为广大商家在大促节点的生意助推手。
目前,「抖店服务市场」已入驻数千家服务商,服务百万商家。为更好地助力DP服务商发展,全效支持平台商家经营,抖音电商推出品牌服务商能力模型,从流量投放能力、抖音号运营能力、直播带货能力、短视频带货能力、店铺运营能力及服务履约能力六大维度,对品牌服务商进行能力评级。从长期发展来看,抖店服务市场能够通过优质的服务商遴选与生态构建,帮助商家与服务商精准连接,提升商家在抖音电商的经营效率。
抖店服务市场欢迎更多商家和服务商伙伴加入,关注“服务加油站,冲刺双11”活动,即刻加入双11“备战”+“引爆”进程。加入飞书交流群,还能与更多商家和合作伙伴探讨运营经验,开启兴趣电商的生意加速度。
抖店服务市场网站:https://fuwu.jinritemai.com
