你一定听说过“隔行如隔山”这句话，是的，知识产权行业在外行业看来也是一样的不可理解，很多“常识”都会令人很不解。
例如商标注册不能100%成功、别人注册过的名字就不能使用等，这些抓心挠肝的条框都会让申请人抓狂。而代理公司实际上就是为客户解决问题的，如果这些问题解决不好，就会出现深深的隐患，甚至于双方大打出手、对簿公堂的。
今天，小知来深刻剖析一下代理与申请人之间的矛盾，看看双方都有怎样的苦水?
淘宝上买东西可以退，注册商标能退吗?
上面的截图是来自一个真实的客户，他问小知，自己昨天在商标局官网上申请注册了，今天不想申请了，能退回吗?
当然不能!知识产权服务一旦开始就停不下来!!!
相信很多知识产权服务人员遇到这样的问题后都会哭笑不得，商标一旦申请了是不能“反悔”的，就算商标最后的结果没有注册成功，但商标局包括知识产权服务人员所有的工作都已经做了，所以交了钱是万万退不了的!
解决办法：事先说清楚，防止找后账。
商标注册不能100%成功
是的，即使交钱了、查询了，商标注册还是不能保证100%成功，这个问题其实是“无解”的，但是有很多办法可以提高商标申请的成功率。例如近似查询、原创LOGO或者作品申请商标、尽量避免用通用名，起名相对有特色。
然而，由于商标注册存在盲期，有几个月是查不到的，所以查询之后也可能出现近似或者驳回等情况。
解决办法：担保注册，有的公司开发了担保注册产品，缓解了一部分矛盾。
需要注意的是，担保注册担保的是“钱”，并不是成功率，也就是说如果不成功的话可以“退钱”，但是并不是说只要担保就能注册成功。不过目前来看，由于代理公司可能会遭受损失，所以在做担保时肯定会想办法提高成功率。
我去年交的钱，为什么隔了半年才申请?
很多客户都会遇到这样的情况，我去年就交钱了，为什么过了半年才给我报件?
出现这样的问题小知觉得有可能存在以下几种情况：
情况一，遭遇了“骗局”。类似于前段时间有骗子打电话说“你的商标被驳回了”一样，对方可能不是代理公司，根本就是骗子，所以遇到这种情况小知只能说抱歉，希望申请人事先考察好。
情况二，商标情况在前几个月可能查不到。与注册盲期相似，很多时候代理公司可能已经提交申请了，但短时间内还查询不到任何信息，这也是常有的事，相信，在商标局缩短注册时间后，这一情况也会相对缓解。
情况三，申请的客户太多，需要排队。正常情况下，一般公司的商标报件时间是2-3周，最快也要一天，所以，如果客户太多可能就会出现“排队”的现象。
解决办法：中细软推出商标极速注册产品，报件只需要59分钟。
再多的矛盾都敌不过优质的服务
其实，每个行业都会产生购买后和销售者之间的矛盾，但只要双方目标一致，这些矛盾也就烟消云散了。例如，销售者卖更好的产品回馈客户，用更好的服务礼遇客户，以客户的利益为出发点，做好了这些，客户自然就满意了是不是?
知识产权行业也一样，中细软及广大代理公司共同的目标就是站在客户的角度，把客户服务好，帮助客户解决商标、专利、版权及知识产权上的任何问题，这才是关键!
